Categoriearchief: ICT Inrichting (ITIL/PRINCE2/OTA/SLA)

Otap omgeving

Geplaatst op door
Beantwoorden

OTAP

Ontwikkeling Test Acceptatie en Productie, afgekort OTAP is de naam van een methodiek die wordt gebruikt in de ICT. De hoofdwoorden in de naam geven de fases aan die onder andere in de softwareontwikkeling doorlopen worden. Het Nederlandse begrip is afgeleid van het Engelse DTAP: Development, Testing, Acceptance and Production.

Het pad dat wordt doorlopen is als volgt:

  1. Een programma of component wordt eerst ontwikkeld in de ontwikkelomgeving.
  2. Als de programmeur denkt klaar te zijn wordt dit gekopieerd naar de testomgeving. Daar kan gecontroleerd worden of het naar behoren werkt.
    Lees verder →
Email, RSS Follow
Email

Het bepalen van een Service Level Agreement binnen een organisatie.

Geplaatst op door
Beantwoorden

Wat is een Service Level Agreement?

Een Service Level Agreement is een contract tussen klant en leverancier / andere afdeling over het te leveren niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Een SLA wordt onder andere opgesteld voor een organisatie die een deel van de automatisering wil uitbesteden aan een leverancier / afdeling. De kosten worden dan per afdeling afgestemd en het gebruik wordt per afdeling verrekend. Zo worden de kosten van de automatisering beheersbaar en controleerbaar gehouden.

In elke organisatie dienen er sla’s bepaald te worden reactietijd,responstijd en oplostijden zijn dan ook onderwerpen die de revue passeren.

Lees verder →

Email, RSS Follow
Email